Hilfe
Wir helfen Ihnen gerne - Auf unseren Hilfeseiten finden Sie verschiedene Informationen:
- Die Sektion
Häufig gestellte Fragen (FAQ) beschäftigt sich mit besonders häufigen Fragen rund um unsere Produkte oder Dienstleistungen und könnte bereits eine Antwort auf Ihre Frage geben. - Unter Downloads und Formulare bekommen Sie Hilfetools für Ihren PC oder allgemeine Formulare und Anleitungen, z.B. zum Wechseln von Providern und Domains.
- Unser
Fehler und Hilfeformular nimmt Supportanfragen von Ihnen in einem Anfragesystem entgegen. Wir erstellen für jedes echte Problem eine Anfrage (Ticket) und speichern jeden Vorgang dazu ab. So haben wir die Möglichkeit Ihnen jederzeit den Bearbeitungsstatus oder die Ãnderungshistorie mitzuteilen. Wiederauftretende Probleme müssen von Ihnen nicht erneut erklärt werden, sondern Sie können sich auf die ältere Anfrage beziehen.
- Mit unserer Soforthilfe bieten wir Ihnen über unsere Fernwartung eine schnelle, sofortige Hilfe an. Wir loggen uns in Ihrem PC ein und Sie können uns Ihre Probleme direkt zeigen. Im Gegenzug lehnen Sie sich zurück und wir zeigen Ihnen, wie man das Problem löst. Bitte vereinbaren Sie einen Termin für die Fernwartung, oder fragen telefonisch nach, ob derzeit ein Mitarbeiter verfügbar ist.